网点是银行服务和竞争客户的基本渠道,是连接银行与客户的桥梁,是提供产品和服务的重要平台,因此网点建设和服务在经营发展中的作用尤为重要。为加快渠道建设,白城农商行根据当地经济发展情况,制定网点建设三年发展规划,不断加大网点渠道改造建设,调整与优化渠道的区域布局,将有限的经营资源投放到最具增长潜力的核心业务和区域上,在提升网点服务承载能力的同时,提升了客户满意度。同时不断深入实施开展普通网点向精品网点转变,厅堂服务向智慧柜台转变,等客服务向主动营销转变,大力提高网点“软”“硬”件服务质效。截至目前,营业网点数量共计31个,构建了“乡有网点、村有服务”的金融服务体系,且均达到了文明规范网点标准。

“您好,您是要重置银行卡密码是吧,来这边,我用智慧柜台来为您办理。”“这样我就不用排队了,而且也不用填单子啦!”这是近期在白城农商行各营业大厅经常能听到的一段对话。智能柜台投产后,个人开卡、激活、电子银行签约、转账等绝大多数非现金业务,不用再排长队,不用手动填写单据,只须在智能柜台上轻轻一点,即可完成办理。通过智能柜台,网点可以用更少的资源投入、更短的时间,服务更多的客户,为客户实现不等待、不填单、不排队“三个不”,等待时间压缩到低于原先的三分之一,80%客户10分钟便能走出网点,实现了从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转变。近年来,白城农商行不断加大自助设备的投放力度,有效填补市场盲区,优化自助服务渠道的结构和布局,增强自助渠道对传统柜台业务的替代效应。通过“减柜增机”发挥自助设备功能。按照“应分流尽分流”原则,加强对客户交易行为的引导,培育客户使用自助渠道,缓解柜面压力,促进柜面业务向自助渠道转化。同时创新研发助农金融服务站,延长金融服务半径。通过布放设备,为广大农户提供小额取款、转账、缴费等金融服务,满足客户多样化的金融需求。

“您好,我忘了带银行卡,想交供热费怎么办?”“没有关系,只要您带了手机,就可以轻松缴费。”时值供热费缴纳高峰期,无论银行网点还是供热公司,缴费人员络绎不绝。为方便广大用户及时缴纳供热费,白城农商银行联合热力公司推出多种缴费方式,除网点缴费外,还可通过手机银行、微信、支付宝扫码缴费,实现了用户足不出户就能为自己、家人、朋友轻松缴费。目前已有超70%的用户采用快捷支付平台进行缴费,既避免了疫情期间的人员聚集,又为客户节省了时间。除供热费外,水费、电费、电话费等都可以轻松立缴。近年来,白城农商行突破物理窗口服务的制约,努力构建多渠道、一体化的服务体系,提升服务空间,扩大客户维护能力。针对客户线上化、移动化、智能化的多元化服务需求,逐渐推动数字化转型步伐,使电子渠道建设持续发力,有效提升了柜面业务分离率,在为客户提供更高效、更舒适金融体验的同时,增强自身市场竞争力。

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